In 2024 zijn we een samenwerking aangegaan met CoverGenius om XCover Booking Protection te introduceren aan ticketkopers. Het is een makkelijke manier om bezoekers gemoedsrust te bieden, vooral wanneer ze tickets ver van tevoren kopen, soms zelfs een jaar van tevoren. Voor organisatoren is het aanbieden van Booking Protection helemaal gratis.

Wat is Booking Protection?

Met Booking Protection kunnen klanten hun ticket kopen en verzekeren tijdens het afrekenen. Als ze om persoonlijke redenen, zoals ziekte, letsel of het overlijden van een dierbare, niet kunnen komen, kunnen ze rechtstreeks via CoverGenius een terugbetaling aanvragen. Organisatoren houden de opbrengst en het ticket kan opnieuw worden verkocht.

Klanten die hiervoor kiezen, hoeven alleen maar hun account te activeren, de benodigde documenten te uploaden en een claim in te dienen. CoverGenius handelt alle claims af, zodat jij je kunt concentreren op het organiseren van je evenement in plaats van het afhandelen van restitutieverzoeken. Dit betekent dat je tijd bespaart op je klantenservice.

Waarom is dit belangrijk voor jou

We hebben gekeken naar hoe Booking Protection bij verschillende evenementen werkt, en dit is wat onze gegevens laten zien:

• Shops die Booking Protection aanbieden, zien hun conversie gemiddeld met 0,47% stijgen.
• Klanten voelen zich veiliger bij het kopen, waardoor er eerder tot aankoop wordt overgegaan.
• Er zijn veel minder terugbetalingsverzoeken en terugboekingen, omdat klanten een duidelijke, gestructureerde manier hebben om te annuleren als er onverhoopt iets tussenkomt.

Zelfs in markten waar veel doorverkoop plaatsvindt, heeft Booking Protection geen negatieve invloed op de resultaten. Integendeel, het helpt klanten die nog aarzelen juist over de streep te trekken. Het geeft de klant extra vertrouwen en dat vertaalt zich vaak in een hogere conversieratio voor je ticketverkoop.

Onze gegevens laten geen grote verschillen zien tussen landen of markten. Wat wel opvalt, zijn de resultaten voor verschillende soorten evenementen. Voor festivals, waar vaak een grote markt voor doorverkochte tickets is, doet Booking Protection het nog steeds goed. Ongeveer 9% van de festivalorders maakt er gebruik van.

Dit komt waarschijnlijk doordat festivaltickets vaak duurder zijn en bovendien vaak extra's zoals accommodatie of vervoer bevatten. Hierdoor hebben bezoekers het idee dat doorverkopen minder makkelijk is, dus zijn ze eerder geneigd om hun aankoop vooraf te beschermen.

Bescherming zonder belemmeringen

En mocht je je zorgen maken over hoe het er in je shop uit komt te zien, wees dan gerust. Booking Protection is subtiel geïntegreerd, zodat het de afrekenprocedure niet onderbreekt of afleidt van de verkoop. We bieden ook een gestroomlijnde integratie die nog minder opvallend is. Zo kun je je afrekenprocedure precies zo houden zoals jij dat wilt.

Organisatoren als Thuishaven, Paradigm, Keinemusik, en Verknipt maken al gebruik van Booking Protection, en de voordelen zijn overduidelijk. Het schept vertrouwen, zorgt voor meer zelfverzekerde verkoop en vermindert de tijd die je kwijt bent aan het afhandelen van klantondersteuning.

Mocht je vragen hebben over XCover Booking Protection, neem dan gerust contact op met je Customer Success Manager of stuur een e-mail naar info@weeztix.com.