En 2024, nos asociamos con CoverGenius para presentar la Protección de reservas de XCover a los compradores de entradas. Se trata de una forma sencilla de ofrecer tranquilidad a los asistentes, especialmente cuando compran entradas con mucha antelación, a veces incluso un año antes. Para los organizadores, ofrecer Protección de reservas es gratuito.

¿Qué es la Protección de reservas?

La Protección de reservas permite a los clientes proteger la compra de sus entradas durante el proceso de pago. Si no pueden asistir por motivos personales, como enfermedad, lesión o pérdida de un ser querido, pueden solicitar un reembolso directamente a través de CoverGenius. Los organizadores conservan los ingresos y las entradas se pueden revender.

Los clientes que se inscriban solo tienen que activar su cuenta, subir los documentos necesarios y enviar una reclamación. CoverGenius se encarga de todas las reclamaciones, para que puedas centrarte en organizar tu evento en lugar de resolver solicitudes de reembolso. Además, te permite ahorrar tiempo en la atención al cliente.

Por qué es importante

Hemos estado analizando el impacto en los eventos que utilizan la Protección de reservas, y esto es lo que muestran nuestros datos:

• Las tiendas que ofrecen protección de reservas registran un aumento medio del 0,47 % en la tasa de conversión.
• Los clientes se sienten más seguros al realizar una compra, lo que ayuda a impulsar las ventas anticipadas.
• Las solicitudes de reembolso y las devoluciones se reducen significativamente porque los clientes disponen de una forma clara y estructurada de cancelar si surge algún imprevisto.

Incluso en mercados con una fuerte cultura de reventa, la presencia de la protección de reservas no se ha traducido en un impacto negativo en el rendimiento. De hecho, ayuda a eliminar las fricciones para los clientes que, de otro modo, podrían dudar a la hora de comprometerse, y ese aumento de la confianza a menudo se traduce en una mayor tasa de conversión para la venta de entradas.

Nuestros datos no muestran diferencias significativas entre países o mercados. Sin embargo, lo que sí destaca son los resultados en los diferentes tipos de eventos. En el caso de los festivales, donde suele haber un fuerte mercado secundario de entradas, la protección de reserva sigue funcionando bien. De hecho, alrededor del 9 % de los pedidos de festivales la incluyen.

Probablemente esto se deba a que las entradas para los festivales suelen ser más caras y a menudo incluyen extras como alojamiento o transporte. Para los visitantes, esto crea la impresión de que la reventa es menos sencilla, por lo que se inclinan más por proteger su compra por adelantado que por correr riesgos.

Protección sin complicaciones

Y si te preocupa cómo quedará en tu tienda, no te preocupes. La Protección de reservas está integrada de forma sutil, por lo que no interrumpe el proceso de pago ni distrae de la venta. También ofrecemos una integración optimizada que es aún menos intrusiva. Esto te permite mantener tu proceso de pago exactamente como tú quieres.

Organizadores como Thuishaven, Paradigm, Keinemusik, y Verknipt ya tienen habilitada la Protección de reservas y han comprobado sus ventajas de primera mano. Genera confianza, impulsa las ventas y reduce el tiempo que dedicas a gestionar las solicitudes de asistencia.

Si tienes alguna pregunta sobre la Protección de reservas a través de XCover, no dudes en ponerte en contacto con tu gerente de éxito del cliente o envíanos un correo electrónico a info@weeztix.com.