Im Jahr 2024 haben wir uns mit CoverGenius zusammengetan, um Ticketkäufern die XCover-Buchungsschutzversicherung anzubieten. Sie ist eine einfache Möglichkeit, Besuchern Sicherheit zu geben – vor allem, wenn sie Tickets weit im Voraus kaufen, manchmal sogar ein Jahr im Voraus. Für Veranstalter ist es kostenlos, diese Buchungsschutzversicherung anzubieten.

Was ist der Buchungsschutz?

Mit dem Buchungsschutz können Kunden ihren Ticketkauf direkt beim Bezahlen absichern. Können sie aus persönlichen Gründen wie Krankheit, Verletzung oder dem Verlust eines geliebten Menschen nicht teilnehmen, können sie direkt über CoverGenius eine Rückerstattung beantragen. Die Veranstalter behalten dabei die Einnahmen, und das Ticket kann weiterverkauft werden.

Kunden, die sich dafür entscheiden, müssen einfach nur ihr Konto aktivieren, die erforderlichen Dokumente hochladen und einen Antrag stellen. Um alle Anträge kümmert sich CoverGenius, sodass du dich auf die Durchführung deiner Veranstaltung konzentrieren kannst, anstatt Rückerstattungsanträge zu bearbeiten. Das heißt, du sparst Zeit beim Kundensupport.

Warum das für dich wichtig ist

Wir haben die Auswirkungen auf Veranstaltungen, die den Buchungsschutz nutzen, verfolgt, und unsere Daten zeigen Folgendes:

• Shops, die den Buchungsschutz anbieten, verzeichnen im Durchschnitt einen Anstieg der Konversionsrate um 0,47 %.
• Kunden fühlen sich beim Kauf sicherer, was zu früheren Verkäufen führt.
• Rückerstattungsanträge und Rückbuchungen gehen deutlich zurück, da Kunden eine klare, strukturierte Möglichkeit haben, bei Problemen zu stornieren.

Selbst in Märkten mit einer starken Wiederverkaufskultur hat sich die Buchungsschutzfunktion nicht negativ auf die Leistung ausgewirkt. Tatsächlich hilft sie dabei, Hemmnisse für Kunden zu beseitigen, die sonst vielleicht zögern würden, sich zu entscheiden, und dieses gestiegene Vertrauen führt oft zu einer höheren Konversionsrate bei deinem Ticketverkauf.

Unsere Daten zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen Ländern oder Märkten. Auffällig sind jedoch die Ergebnisse bei verschiedenen Veranstaltungsarten. Bei Festivals, wo es oft einen starken Sekundärticketmarkt gibt, funktioniert der Buchungsschutz weiterhin gut; tatsächlich wird er bei etwa 9 % der Festivalbestellungen genutzt.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass Festivaltickets tendenziell teurer sind und oft Zusatzleistungen wie Unterkunft oder Transport beinhalten. Für Besucher entsteht dadurch der Eindruck, dass der Weiterverkauf weniger einfach ist, sodass sie eher geneigt sind, ihren Kauf im Voraus abzusichern, als ein Risiko einzugehen.

Schutz ohne Hindernisse

Und wenn du dir Gedanken darüber machst, wie das in deinem Shop aussieht, kannst du ganz beruhigt sein. Der Buchungsschutz ist subtil integriert, sodass er den Checkout-Prozess nicht unterbricht oder vom Verkauf ablenkt. Wir bieten außerdem eine optimierte Integration an, die noch unauffälliger ist, sodass du deinen Checkout genau so gestalten kannst, wie du es möchtest.

Veranstalter wie Thuishaven, Paradigm, Keinemusik, und Verknipt haben den Buchungsschutz bereits aktiviert und konnten sich selbst von den Vorteilen überzeugen. Er schafft Vertrauen, fördert sicherere Verkäufe und reduziert den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Supportanfragen.

Wenn du Fragen zum XCover-Buchungsschutz hast, wende dich bitte an deinen Customer Success Manager oder sende uns eine E-Mail an info@weeztix.com.