Een ticketverkoop die omhoog schiet, dat is waar we het voor doen bij Weeztix. Maar een grote verkoop brengt ook een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Piekmomenten, die momenten waarop de vraag naar tickets ineens explodeert, maken of breken je verkoop. Als je dit goed aanpakt, is het letterlijk en figuurlijk feest. Maar als het hier misgaat, dan is de ellende vaak niet meer te overzien.

Hieronder vind je een checklist met de belangrijkste dingen die je moet doen om je ticketverkoop soepel, veilig en stressvrij te laten verlopen.

Wat zijn verkooppieken?

Een piek in de verkoop is een moment waarop een groot aantal potentiële bezoekers tegelijkertijd tickets probeert te kopen. Dit is vaak het geval wanneer de ticketverkoop voor je evenementen net van start gaat. Zo'n moment is uiteraard geweldig, maar dit is wel een moment dat je ticketsysteem echt op de proef gesteld gaat worden. Gelukkig hebben we een schaalbare infrastructuur en een slimme wachtrijtechnologie die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt, zelfs als er heel veel mensen tegelijkertijd tickets proberen te kopen.

Om dit soort hoge bezoekersaantallen te kunnen verwerken, zijn onze systemen zo ontworpen dat ze zelfs tijdens grote drukte maximaal beschikbaar en stabiel blijven. Als organisatoren ons van tevoren informeren over verwachte piekmomenten, dan kunnen we bovendien extra maatregelen nemen om de prestaties te optimaliseren en het aankoopproces voor iedereen snel, eerlijk en stressvrij te laten verlopen.

Zelfs bij extreme drukte houden onze automatische systemen het hele proces overzichtelijk en eerlijk. Iedereen wordt in een zichtbare wachtrij geplaatst, zodat iedereen op volgorde van aankomst toegang krijgt en niemand misbruik kan maken van de situatie.

Om dit mogelijk te maken, moeten we weten met welke twee soorten piekverkoop je te maken kunt krijgen:

1. Veel volume, veel vraag: tickets voor meerdere fasen

Een klassiek scenario bij de lancering van een festival of concert. Duizenden fans verdringen zich om vroege vogel tickets te bemachtigen. Binnen enkele seconden zijn de tickets gereserveerd, maar het kan 30 tot 45 minuten duren voordat ze daadwerkelijk zijn betaald. In de hoop dat er misschien toch nog goedkopere tickets beschikbaar komen, wachten de ticketkopers met afrekenen... en ze wachten nog wat langer...

Met als gevolg dat de verkoop stagneert, kopers afhaken en het momentum gaat verloren.

Weeztix Tip: Als duidelijk is dat een ticketcategorie in principe uitverkocht is, markeer deze dan als uitverkocht, ook al zijn er nog een paar reserveringen die nog niet zijn betaald. Je kunt beter een handvol vroege vogels kwijtraken in het proces dan het hele proces om zeep helpen. Die tickets die uiteindelijk niet zijn afgerekend, kun je altijd nog toevoegen aan een latere categorie.

We helpen je graag om dit proces samen met jou te beheren, zodat de juiste ticketfasen, op het juiste moment en in het juiste tempo verlopen, de verkoop op gang blijft en het hele aankoopproces soepel verloopt.

2. Laag volume, gigantische vraag: Beperkt aanbod

Dit is het ‘gouden ticket’ scenario: er zijn maar een paar tickets beschikbaar, maar een vloedgolf aan vraag komt je systeem binnenrollen. Binnen een paar seconden zijn alle tickets gereserveerd en de rest van de gebruikers zit vast in een wachtrij.

We raden het volgende aan:

• Beperk het aantal tickets per bestelling (bijvoorbeeld maximaal 2 tickets) om meer fans een kans te geven.
• Maak de reserveringstijd korter. Mensen hebben dan minder tijd om tickets te reserveren, waardoor de wachttijd korter wordt.
• Verkort de wachttijd voor betalingen. Normaal gesproken kunnen onbetaalde tickets tot 4 uur gereserveerd blijven staan. Tijdens piekperiodes kunnen we deze reserveringstijd gerust verkorten tot 5-10 minuten.

Belangrijk: als je verwacht dat er veel betalingen met creditcard, PayPal of Sofort zullen worden gedaan, laat het ons dan even van tevoren weten. Deze betaalmethoden kunnen een langere verwerkingstijd hebben, omdat banksystemen meer tijd nodig hebben om de betaling te verwerken.

Hoe Weeztix bots te lijf gaat

Ticketbots zijn een reëel probleem tijdens pieken in de verkoop. Deze geautomatiseerde programma's kunnen sneller tickets kopen dan een mens kan klikken. Ze verpesten de ervaring van echte fans en maken het moeilijker voor echte klanten om tickets te bemachtigen.

Hoewel bots geen recent fenomeen zijn, is er pas relatief kortgeleden wetgeving gekomen om dit probleem aan te pakken. In de EU is het gebruik van ticketbots sinds 2022 officieel verboden. De wet verbiedt het om technische beveiligingen zoals wachtrijen en limieten te omzeilen en verplicht professionele doorverkopers om zich op een transparante manier te identificeren op doorverkoopplatforms. Hoewel de handhaving in veel regio's nog niet optimaal is, zijn deze wetten toch een belangrijke stap voorwaarts. Bovendien zijn ze de perfecte aanvulling op de maatregelen die we al nemen om jouw ticketshop te beschermen.

Bij Weeztix nemen we dit namelijk heel serieus. Onze systemen hebben verschillende lagen bescherming tegen bots. Deze detecteren verdacht gedrag in realtime en stoppen geautomatiseerd dataverkeer voordat dit de ervaring van echte fans kan verstoren. Ons team werkt daarnaast continu aan het verbeteren van onze beveiliging tegen bots. Dus je kunt erop vertrouwen dat elke koper een eerlijke kans krijgt, ook tijdens piekmomenten.

Checklist voor Piekmomenten

Geen zin in chaos? Dit kan je doen:

• Laat ons even weten wanneer je een drukke periode verwacht. Hoe eerder we het weten, hoe beter we ons kunnen voorbereiden om alles soepel te laten verlopen.
• Gebruik e-mail om de verkoop aan te kondigen. Dat is betrouwbaarder en makkelijker op te schalen dan alleen social media.
• Link naar je ticketshop in plaats van deze via iframe in te sluiten. Dit vermindert de druk op je eigen site en laat onze systemen doen waar ze goed in zijn.
• Schakel je Live Sales Dashboard in. Je vindt dit onder ‘Live Sales: Linkie’ in de App Library voor realtime inzichten en ondersteuning.

Samengevat

Met de juiste voorbereiding en de juiste partner zijn pieken in de verkoop niet iets om bang voor te zijn, maar iets om van te genieten. Overleg met ons, gebruik onze tools en vertrouw erop dat we er zijn om je te helpen een vlotte ticketverkoop te realiseren, hoe groot de drukte ook wordt.

Heb je ondersteuning nodig voor je volgende piek? Neem contact op met ons team, dan zorgen wij dat je er klaar voor bent.