Eğlence sektöründe neden CRM kullanmalı?

Arenametrix olarak, eğlence sektörünün duygular, deneyimler ve kalıcı bağlantılarla geliştiğine inanıyoruz. Ancak kitlelerle anlamlı ilişkiler kurmak, yalnızca e-posta göndermekten veya bilet satmaktan daha fazlasını gerektirir.

CRM'in sadece bir araç değil, stratejik bir etkinleştirici olması için yapılandırılmış, veri odaklı bir yaklaşım gerekmektedir - daha derin etkileşim ve uzun vadeli sadakati teşvik etmek için ziyaretçi yolculuğunun her adımını kişiselleştiren bir yaklaşım.

Bunu başarmak için, kitle ilişkilerini tanımlayan birbirine bağlı iki deneyimi anlamak çok önemlidir:

• Ziyaretçi Deneyimi: Bir ziyaretçinin bir etkinlik öncesinde, sırasında ve sonrasında attığı pratik adımlar.

• CRM Deneyimi: Yabancıdan sadık bir müşteriye kadar zaman içinde kuruluşunuzla olan ilişkilerinin evrimi.

Yine de birçok spor, kültür ve eğlence kuruluşu CRM'in tüm potansiyelini ortaya çıkarmakta zorlanıyor. Çoğu zaman bağlantı yerine gürültü yaratıyor, kitlelerini anlama ve değer sunma fırsatlarını kaçırıyorlar.

Bu makalede, CRM'in spor ve kültür kuruluşlarına nasıl yardımcı olduğunu inceleyeceğiz:

• Kişiselleştirilmiş etkileşimler sayesinde ara sıra gelen ziyaretçileri sadık destekçilere dönüştürün.

• İzleyici deneyimini stratejik ilişkilerle uyumlu hale getirin.

• Eğlence sektöründeki yaygın CRM zorluklarının üstesinden gelin.

• Toplulukları güçlendiren ve geliştiren etkili, veriye dayalı CRM eylemleri uygulayın.

• Daha fazla gelir elde edin ve operasyonel verimliliği artırın.

Sonunda, iyi yürütülen bir CRM stratejisinin kitle etkileşimini basit bir işlemden uzun vadeli, gelişen bir araca nasıl dönüştürdüğünü göreceksiniz.

Neden çoğu spor ve kültür kuruluşu CRM ile baş etmekte zorlanıyor?

Birçok marka daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya çalışıyor. Ancak zorluklarla karşılaşmaktadırlar:

1. Gürültü yaratırlar, değer değil

Etkinlik organizatörleri genellikle alakasız bir şekilde aşırı iletişim kurarlar. Toplu e-postalar. Genel teklifler. Çok fazla mesaj. Sonuç mu? Müşteriler bağlarını koparır. Bağlantı kaybolur.

2. Kitlelerini neyin harekete geçirdiğini anlamıyorlar

Spor ve kültür kuruluşlarının pazarlama ve ticari ekipleri, gerçek bir içgörü olmadan varsayımlarda bulunur.
Şunlar için mücadele ederler:

• Hedef kitle motivasyonlarını belirleme

• Davranışları anlamak

• Kişisel ve ilgili hissettiren stratejiler oluşturmak

3. Veriler dağınık ve kullanımı zor

Kuruluşlar müşteri verilerine sahip olsalar bile, bu veriler genellikle:

• Farklı araçlara yayılır

• Tamamlanmamıştır

• Analiz etmesi zordur

Bu durum, deneyimleri kişiselleştirmek bir yana, eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmayı bile zorlaştırıyor.

4. Stratejiyi eyleme dönüştüremiyorlar

Taraftarların, ziyaretçilerin ve seyircilerin ihtiyaçları her zamankinden daha hızlı gelişiyor. Strateji ve eylemleri belirleyene kadar yaklaşımın modası geçecekse neden CRM'e yatırım yapasınız ki? Hız ve verimlilik çok önemlidir. Birçok etkinlik organizatörü bu konuda zorlanıyor:

• Sonuçları gerçek zamanlı olarak ölçün

• Kişiselleştirilmiş deneyimleri otomatikleştirin

• Müşteri deneyimini sürekli iyileştirin

Tanımlayıcı kavramlar: Birbiriyle bağlantılı iki deneyim

1. Ziyaretçi deneyimi (yaşantıya dayalı aşamalar)

Bu, bir ziyaretçinin etkinlikleriniz, hizmetleriniz veya ürünlerinizle etkileşime girerken izlediği pratik yolu temsil eder. Yolculuğu onların bakış açısından görmektir. 

2. CRM yolculuğu (ilişki aşamaları)

Bu, zaman içinde kuruluşunuzla olan ilişkilerinin gelişimini yansıtır. Kitlenin katılım düzeyine ilişkin hedeflerinizi size sağlar. 

Kavramları eyleme dönüştürmek

Ziyaretçi yolculuğunun her aşamasında, ilişkiyi güçlendiren ve müşteriyi CRM Piramidinde yukarı taşıyan kişiselleştirilmiş CRM eylemlerini uygulama fırsatınız vardır. İşte bir müzik festivalinin uygulayabileceği somut bir ziyaretçi deneyimi örneği: 

Julia'nın festival deneyimi başından beri sorunsuz ve keyifli geçti ve bir sonraki etkinlik için yeniden katılımı teşvik etti. Bu festival deneyimi öylesine değildi. Arenametrix gibi eğlence sektörü için uzmanlaşmış bir CRM çözümü tarafından desteklenen iyi tasarlanmış, veri odaklı bir CRM stratejisinin sonucudur.

Güçlü bir CRM altyapısı ne işe yarar?

Güçlü bir CRM sistemi sadece kişileri yönetmez. Kuruluşların şunları yapmasını sağlayan uçtan uca bir altyapı sağlar:

1. Müşteri verilerini merkezileştirin ve zenginleştirin

Tüm müşteri etkileşim noktalarından veri toplayın ve bunları tek bir yerde birleştirin. Ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmak için bu verileri demografi, davranış ve tercihlerle zenginleştirin.

Kullanım Örneği - Sahne Sanatları Kuruluşu

Bir sahne sanatları kuruluşu, izleyici kitlesini ve çevrimiçi görünürlüğünü artırmak için CRM'leriyle entegre bir sosyal medya yarışması başlattı. Kampanya bir haftadan kısa bir sürede 1.000'den fazla yeni bağlantı oluştururken, veri tabanını beyan edilen ilgi alanları ve tercihlerle önemli ölçüde zenginleştirdi. (Daha fazla ayrıntı için kullanım örneğinin tamamına göz atın)

2. Hedef kitlenizi segmentlere ayırın ve anlayın

Yaşam döngüsü aşamalarına, ilgi alanlarına, etkileşim geçmişine ve daha fazlasına dayalı anlamlı segmentler oluşturmak için verileri kullanın. Bu segmentleri anlamak, yankı uyandıran özel mesajlaşma ve tekliflere olanak tanır.

Kullanım Örneği - Kültürel Mekan

Bu etkinlik mekanı, hedef kitlesini katılım sıklığı ve bilet türlerine göre segmentlere ayırarak e-posta açılma oranlarını %28 oranında iyileştirdi ve hedeflenen kampanya dönüşümünü %40 oranında artırarak kişiselleştirilmiş etkileşimin gücünü gösterdi (Kullanım örneğinin tamamı için).

3. Kanallar arasında kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları tasarlayın ve otomatikleştirin

İlk temastan etkinlik sonrası takiplere kadar tüm müşteri yolculuğunu haritalandırın ve ilgili temas noktalarını otomatikleştirin. Her adım, çeşitli iletişim kanallarında (e-posta, SMS, sosyal medya vb.) kişisel ve alakalı hissettirmeli ve daha derin bir etkileşimi teşvik etmelidir.

Kullanım Örneği - Opera Binası

Bir kültür kurumu, lojistik bilgiler ve içerik önerileri içeren etkinlik öncesi mesajları zamanında göndermek için pazarlama otomasyonunu kullandı. Bu sayede son dakika müşteri hizmetleri sorguları %35 oranında azaldı ve etkinliklerden sonra ortalama memnuniyet puanı arttı.

4. Ölçün, analiz edin ve optimize edin

Bir CRM stratejisi asla durağan değildir. Kampanya performansını, müşteri etkileşim metriklerini ve gelir etkisini düzenli olarak analiz edin. Stratejileri iyileştirmek ve yatırım getirisini artırmak için bu bilgileri kullanın.

Kullanım Örneği - Spor ve Eğlence

Taraftar tabanını genişletmeye odaklanan bir kuruluş, kampanya etkinliğini izlemek için CRM gösterge tablolarını kullandı. Devam eden optimizasyon sayesinde, müşteri adayı dönüşümünü %22 oranında iyileştirdiler ve çevrimiçi biletleme gelirini bir sezonda %18 oranında artırdılar. (Kullanım Örneği)

CRM'e yatırım yapmak neden kitle ilişkilerini ve deneyimlerini dönüştürmenin anahtarıdır?

Spor kulüpleri, müzik festivalleri ve müzeler deneyim ve duygulara dayalı bağlantılar yaratan kuruluşlardır. Uzmanlaşmış bir CRM'e yatırım yaparak kuruluşlar şunları yapabilir:

1. İzleyici deneyiminin iyileştirilmesi

Ziyaretçileriniz, hayranlarınız veya seyircileriniz yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş deneyimlerle etkileşim kurar. CRM, kitlelerinizi sadece hedeflenmiş değil, değerli hissettiren ilgili teklifler ve içerikler sunarak kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza olanak tanır.

2. Gelir yaratma

CRM stratejileri, her bir ziyaretçinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. Tercihlerini ve davranışlarını anlayarak doğru mesajı doğru zamanda iletebilir, tekrar ziyaretleri, satın almaları ve üst satışları teşvik edebilirsiniz.

3. Operasyonel verimliliğin artırılması

Otomatik bir CRM stratejisi zaman ve kaynak tasarrufu sağlar. Bir kez devreye girdiğinde, arka planda sürekli çalışır, kitleleri segmentlere ayırır, eylemleri tetikler ve sonuçları gerçek zamanlı olarak ölçer.

Bu avantajlar somut sonuçlara dönüşür:

• Bilet yenileme kampanyalarını otomatikleştirerek, ürün tekliflerini kişiselleştirerek ve sadakat programları aracılığıyla taraftarların ilgisini çekerek sporda taraftar sadakatini güçlendirdi.
  
  

• Özel ön satış uyarıları göndererek, müzik önerilerini düzenleyerek ve gerçek zamanlı etkinlik güncellemeleri sunarak festivaller ve konserler için etkileşimi artırdı.
  
  

• Özel üye avantajları sunarak, geçmiş ziyaretçileri kişiselleştirilmiş sergi önerileriyle yeniden hedefleyerek ve özel içerik stratejileri uygulayarak müzelerde ve kültür kurumlarında kitle bağlantısını derinleştirdi.

Kişiselleştirilmiş CRM eylemlerini ziyaretçi yolculuğuyla uyumlu hale getirerek yalnızca bilet satmakla kalmaz, uzun vadeli başarıyı destekleyen topluluklar, savunucular ve destekçiler oluşturursunuz.

Arenametrix'te biz kimiz?

Misyonu kültür, eğlence ve spor sektörlerini yenilikçi veri odaklı pazarlama çözümleri geliştirerek ve bunları erişilebilir ve ihtiyaçlarına uygun hale getirerek desteklemek olan Avrupalı bir şirketiz.

Avrupa ve Kuzey Amerika'da 13 ülkede 300'den fazla etkinlik organizatörü ve mekanı bize güveniyor ve biz de onları kitlelerini anlama, sadakat oluşturma ve geliştirme stratejilerinde her gün destekliyoruz.