De ware kracht van cashless (Open en Closed)
De echte meerwaarde van cashless betalen, of het nu open of closed loop is, zit 'm in de data en inzichten die je krijgt als elke transactie digitaal en gekoppeld is. Met de juiste opzet kun je je cashless systeem omzetten in een krachtig hulpmiddel om je beslissingen op te baseren.
Operationele voordelen
Cashless systemen stroomlijnen de processen voorafgaand aan, tijdens en na je evenement. Omdat alles digitaal wordt bijgehouden, heb je direct inzicht in wat er ter plaatse gebeurt.
Met contactloos betalen worden transacties in een paar seconden afgehandeld, dus de rijen bij bars, foodtrucks en merchandisestands blijven lekker doorlopen.
Het personeel hoeft niet meer met tokens (of contant geld) te werken, dus minder fouten, minder verlies en minder fraude. Het helpt ook bij ingewikkelde bestellingen (grotere drankassortimenten, statiegeld voor harde bekers, enz.). Restituties of tegoeden kunnen ook meteen worden uitgegeven, zonder gedoe.
Met realtime dashboards kun je zien welke locaties het drukst zijn, hoe de uitgaven veranderen (dalingen tijdens het optreden van een headliner of pieken tussen acts) en waar je voorraad indien nodig moet worden toegewezen. Je kunt bars openen of sluiten op basis van de realtime vraag, personeel opschalen of afschalen op basis van verkoopactiviteiten en echte datagestuurde keuzes maken om je baractiviteiten te optimaliseren.
Je hoeft geen kosten af te rekenen of af te stemmen met leveranciers ter plaatse, omdat alle gegevens in het systeem worden opgeslagen.
Met dit niveau van controle kom je minder voor verrassingen te staan en kun je tijdens je evenement met meer vertrouwen beslissingen nemen.
Slimmer uitgeven, meer verkopen
Als mensen een bankkaart, RFID-kaart of polsbandje met tegoed gebruiken, geven ze vaak meer uit. Je hoeft je portemonnee niet te pakken en hoeft je ook geen zorgen te maken over gepast geld.
Maar het echte voordeel zit 'm in wat er achter de schermen gebeurt. Je kunt nameliijk zien:
Welke producten of stands doen het het beste?
Op welk moment van de dag zijn de verkopen het hoogst?
Welke bezoekers geven het meeste uit?
Hierdoor kun je je prijzen, upselling en promoties nauwkeurig afstemmen. Wil je de verkoop stimuleren op rustige momenten? Bied dan een tijdelijke aanbieding aan. Wil je je beste klanten of frequente kopers belonen? Gebruik je gegevens om dat te doen.
Hoe beter je de bestedingsgewoonten van je bezoekers begrijpt, hoe beter je ze van dienst kunt zijn en hoe meer je je omzet kunt verhogen.
Cashless betalen koppelen aan tickets
Door cashless betalingen te koppelen aan ticketing, krijg je een goed beeld van hoe bezoekers zich gedragen, van het kopen van een ticket tot wat ze ter plaatse uitgeven.
Door deze gegevens samen te voegen, worden losse stukjes informatie bruikbare inzichten, waardoor organisatoren gedetailleerde bezoekersprofielen en persona's kunnen maken. Door bijvoorbeeld vroegboekers, accommodatieboekingen en cocktailuitgaven aan elkaar te koppelen, kun je bezoekers identificeren die op zoek zijn naar comfort en ervaring, ideaal voor gerichte loyaliteits- en upsellingaanbiedingen.
De kracht van een Closed Loop-systeem is dat elke transactie ter plaatse wordt gekoppeld aan de account van een persoon, waarbij aankopen van eten, drinken of merchandise worden gekoppeld aan hun ticketgegevens. Dit complete profiel, in combinatie met validaties (zoals leeftijd of VIP-status) op de RFID-chip, maakt geavanceerde, meetbare merkpartnerschappen mogelijk. In plaats van algemene sponsoring kunnen kansen zeer gericht worden ingezet, bijvoorbeeld door speciale toegang te bieden aan bezoekers die een product van een sponsor hebben gekocht.
Denk bijvoorbeeld aan een samenwerking met Red Bull, waarbij bezoekers die tijdens het evenement een Red Bull bestellen of hebben besteld, speciale toegang krijgen tot een Red Bul-zone.
Deze waardevolle, individuele gegevens zijn essentieel voor het verbeteren van marketing en het verhogen van toekomstige inkomsten. Organisatoren kunnen klanten die veel geld uitgeven volgen om gedetailleerde doelgroepsegmenten te creëren en zeer effectieve, gepersonaliseerde campagnes op te zetten. Dit maakt slimmere marketing mogelijk, beloont waardevolle bezoekers met loyaliteitsaanbiedingen en informeert de planning van toekomstige evenementen met behulp van nauwkeurige verkoop- en gedragsinzichten, wat uiteindelijk de inkomsten verhoogt en de ticketverkoop op peil houdt.
