Etkinliğiniz sadakatle çalışan bir motor gibidir. Çok sayıda organizatör hala tek seferlik bilet satışına odaklanmaktadır. Gerçek ve sürdürülebilir büyüme; her yıl geri dönen, tavsiye eden ve biletlerini erken satın alan kişilerden gelir. Sadakat, tek bir büyük etkinlikle oluşan bir duygu değildir. Tüm yıllık döngü boyunca tutarlılık, netlik ve toplu ilgi odakları üzerine kurulu bir sistemdir.

Dahası, birçok organizatör hala erişimlerini daha geniş bir kitleye genişleten ve bilet satışlarını zirveye çıkaran viral sosyal medya anını arıyor. Ancak, sürekli aktif bir kitle işin can alıcı noktasıdır. Bu blogda, markanıza sadık bir topluluğu nasıl oluşturacağınızı ve genişleteceğinizi keşfedeceğiz.

Virallik ve topluluk

Geniş kitlelere ulaşmak, yeni hedef kitlelere ve demografik gruplara ücretli bir kampanya maliyeti olmadan ulaşmanızı sağlayan, görünürlüğü artırmanın etkili bir yoludur. Ancak önemli bir ayrım vardır: Bu viral trafiğin önemli bir kısmı asla müşteriye dönüşmeyecektir. Bu normal ve kaçınılmaz bir gerçektir. Dikkatin artması anlamsızdır. Viralitenin değeri, hemen ardından yaptığınız şeylerde yatmaktadır. Bu, doğru verileri toplamak, yeni kullanıcıları sıcak tutmak ve onları etkileşime davet ederek başarıyla çekmek anlamına gelir.

Virallik keşfedilmenize, çok sayıda izlenim elde etmenize ve geçici bir kültürel ivme yaratmanıza yardımcı olur. Temelde yapamayacağı şey ise insanların ilgisini çekmek, uzun vadeli sadakat oluşturmak veya tek seferlik bir alıcıyı süper hayrana dönüştürmektir. Olumsuz bir olay müşteri deneyimini kesinlikle düzeltmez. Sadakat daha derin bir temele dayandığından bu kabul edilebilir bir durumdur.

Asıl önemli faktörler

Gelir ve satılan biletler gecikmeli göstergelerdir. Takip ettiğiniz tek rakamlar bunlarsa, sürekli tepki verme durumunda kalırsınız ve müdahale etmek veya rotanızı düzeltmek için her zaman çok geç kalırsınız. Döngünün çok daha erken aşamalarında, etkinliğinizin topluluğunun sağlığını öngören temel metrikleri takip etmelisiniz.

• Geri dönen kullanıcılar (yıllık bazda): Bu, sadakatin en güçlü göstergesidir. Bu rakam düşerse, topluluğunuz dağılmaya başlamış demektir ve bu, satış grafiklerinizde herhangi bir etki görülmeden çok önce ortaya çıkar.
• Program açıklanmadan önce satın alan erkenciler: Bu kişiler, temel hedef kitlenizdir. Onlar belirli bir sanatçıyı değil, markanızı satın alırlar. Erkencilerin yüksek alım oranı, güçlü bir markanın mükemmel bir göstergesidir.
• Erken grup alıcılar: Her zaman, grubun geri kalanını katılmaya ikna etmek için biletlerini ilk alan bir arkadaş vardır. Bu kişi, etkinlik alanında gerçek bir etkileyicidir ve siz de bu kişinin ilişkilerini takip etmeye ve aktif olarak geliştirmeye çalışırsınız.
• Duyuru günlerinde geri dönen trafik: Bu, gerçek duygusal bağlılık ve heyecanı gösterir.
• Viralite sonrası tutma oranı: Viralite artışından sonra kaç kişi gerçekten kaldı ve etkileşimde bulundu?

Topluluk oluşturmak davranışla ilgilidir

Topluluk, insanlar kendilerini markada yansıtıldıklarını gördüklerinde, fark edildiklerini hissettiklerinde ve etkinliğin dışında değer bulduklarında oluşur. Topluluk oluşturmak, ritüeller yaratmak, ziyaretçilerinizin katılımını teşvik etmek ve onlara kendilerini değerli hissettirmekle ilgilidir. Her yıl aynı tarihte aftermovie yayınlayan festivalleri veya gerçek bir aidiyet duygusu yaratmak için kapalı sadakat ön satışları düzenleyen etkinlik markalarını düşünün.

Sadakat, üç temel taş üzerine inşa edilmiş bir sistemdir:

• Alaka düzeyi (tutarlı içerik)
• Tekrar (ritüeller ve temas noktaları)
• Ödüller (erken erişim, sürpriz avantajlar ve takdir)

Sadakat, etkinlikten aylar önce başlar.

Erken benimseyenler, başarılı bir etkinliğin temelidir. Daha iyi fiyatlar, kesinlik ve arkadaş gruplarını organize etmek için zaman kazanmak istedikleri için biletleri çok önceden satın alırlar. Ayrıca, FOMO (kaçırma korkusu) hissi de yaşıyor olabilirler. Bu hayranlara iyi hizmet edin, onlar da geri kalan izleyicileri sizin için çekecektir. Ortalama olarak, bu erken benimseyenler her biri üç ila beş kişi daha getirir, değerli bir erken sosyal kanıt oluşturur, nakit akışınızı dengeler ve gelecekteki etkinliklerinizin başarısını en net şekilde öngören faktörlerdir.

> Weeztix ipucusu: Özel bir Festival uygulamasını pazarlama platformu olarak kullanmak, yeni kitlelere ulaşmanıza ve önemli anlarda etkinliğinize yeni bir soluk getirmenize yardımcı olabilir. Bilet satışlarını artırmak için pazarlama platformlarını kullanma konusundaki bilgi sayfamızda, bu etkileşim stratejilerinin yıl boyunca nasıl işe yarayabileceğini gösteriyoruz.

Veri önemli

Çoğu organizatör bu noktada başarısız olmaktadır. Uzun vadeli başarınız, ilk keşif anından sonra kaç bilet alıcıyı harekete geçirebileceğinize bağlıdır. Bunun önemli bir unsuru, kitlenizi segmentlere ayırmak, viral kitleyi sadık kitleden ayırmak ve her birine farklı mesajlar vererek onları beslemektir. Erken satın alan çekirdek kitlenizi ayrı olarak etiketleyin ve geri dönen hayranlar için kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturun.

Veri sahipliği

Yukarıdakileri başarmanın tek yolu, verilerinize sahip olmaktır. Hedef kitlenizin verileri başka birinin platformunda bulunuyorsa, bu ilişkiye yalnızca erişim hakkı kiralamış olursunuz. Katılımcılarınızla nasıl iletişim kuracağınızı ve onlarla esnek bir şekilde nasıl ilişki kuracağınızı belirleyemiyorsanız, kalıcı bir topluluk oluşturamazsınız.

Örneğin, Ticketmaster, SeeTickets veya Dice gibi platformların görünürlüğüne tamamen bağımlı olan festivaller, katılımcılarla doğrudan iletişimlerini işlevsel olarak keserek ciddi bir sadakat oluşturmayı neredeyse imkansız hale getirir. Organizatörlere temiz veriler ve tam kontrol sağlayan platformlar, tutarlı bir şekilde daha yüksek müşteri tutma oranları elde eder.

*> Weeztix ipucusu: Weeztix, verilerinizin size ait olmasını sağlar. Platform aracılığıyla toplanan tüm veriler bize değil, organizatöre aittir. Tüm Weeztix pazarlama araçlarına erişebilir ve verilerinizi indirip istediğiniz gibi kullanma olanağı da dahil olmak üzere, istediğiniz diğer araçlarla bağlantı kurma özgürlüğüne sahip olursunuz.

İşlevsel bir kılavuz

Eğer şanslıysanız ve viral olursanız, sonraki yedi gün için bir oyun planına ihtiyacınız olacaktır. Bu anın sadece sosyal platformlarda kalmasına asla izin vermeyin. Bu kitleyi hemen kendi kanallarınıza çekmeniz gerekecektir.

Hedef kitlenizi yakalamak için gerekenler:

• Veri toplama (e-posta, telefon, tercihler)
• Davranışlara dayalı anında yeniden hedefleme
• Etkileşimlerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler
• Aktif olarak takip eden hayranlar için özel içerik
• Geri dönenlere sadece indirim değil, somut faydalarla ödüllendirme
• Biletler için erken erişim imkanı
• Ait olma duygusunu net bir şekilde anlatma
• Ve en önemlisi, dürüst iletişim

> Weeztix ipucusu: Özel bir CRM sistemi, verilerinizi merkezileştirmenize, hedef kitlenizi anlamanıza ve hayran kitlenizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Bu, kanallar arasında otomatikleştirilmiş ziyaretçi yolculukları ve deneyimleri oluşturmanıza ve nihayetinde sonuçlarınızı ölçmenize, analiz etmenize ve optimize etmenize yardımcı olabilir. CRM sisteminin topluluklarınızı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basit bir kural

Hatırlanması gereken basit bir kural şudur: Viralite, farkındalığın ilk katmanıdır. Topluluk, güvenin ikinci katmanını oluşturur. Sadakat ise işi kurar. Viralite bir kıvılcım olabilir, ancak sadakat ve topluluk, etkinliğinizi ayakta tutan ateştir. Etkinliğiniz, viral bir hit olduğunuz için değil, insanlar geri gelip arkadaşlarını da getirdikleri için uzun vadede başarılı olacaktır. Topluluk, tutarlı davranış ve erken benimseyenler, uzun ömürlülüğün tek gerçek motorlarıdır.

Güçlü bir topluluk, karlılığın doğrudan itici gücüdür. Pazarlama harcamalarınızı ve müşteri edinme maliyetinizi (CAC) önemli ölçüde azaltır. Büyük başlıklarda yer alan sanatçıları güvence altına alma konusundaki bağımlılığınızı azaltır ve en önemlisi, sizi sosyal medya algoritmalarının kaprislerinden kurtarır. Sadakat güçlü olduğunda, etkinliğinizi yürütmenin diğer tüm yönleri daha kolay hale gelir.