Tu evento es un motor que funciona gracias a la fidelidad. Aún así, muchos organizadores siguen centrados en la compra transaccional y puntual de entradas. Sin embargo, el crecimiento real y sostenible proviene exclusivamente de las personas que vuelven, recomiendan y compran sus entradas cada año con mayor antelación. La fidelidad no es una emoción generada por un único gran evento. Es un sistema basado en la coherencia, la claridad y los puntos de contacto con la comunidad a lo largo de todo el ciclo anual.

Además, muchos organizadores siguen buscando ese momento viral en las redes sociales que expanda su alcance a un público más amplio y dispare la venta de entradas. Sin embargo, puede que haya un público al que merezca la pena cultivar. En este artículo, vamos a ver cómo crear y ampliar una comunidad fiel.

Viralidad y comunidad

No cabe duda que el efecto viral tiene su utilidad. Es una forma eficaz de aumentar la visibilidad, permitiéndote llegar a nuevas audiencias y grupos demográficos sin el coste de una campaña de pago. Pero, hay una diferencia fundamental: una parte importante de ese tráfico viral nunca se convertirá en clientes. Es una realidad normal e inevitable. El aumento repentino de la atención no tiene sentido. El valor de la viralidad reside en lo que se hace inmediatamente después. Esto significa recopilar los datos correctos, mantener el interés de los nuevos usuarios y atraerlos con éxito invitándolos a participar.

La viralidad te ayudará a darte a conocer, generar una avalancha de impresiones y crear un impulso cultural temporal. Sin embargo, no puede hacer que la gente se interese, crear fidelidad a largo plazo ni convertir a un comprador ocasional en un superfan. Y, desde luego, no puede reparar una experiencia negativa. Esto se debe a que la fidelidad se construye sobre una base más profunda.

Las métricas que importan de verdad

Los ingresos y las entradas vendidas son indicadores retrospectivos. Si estas son las únicas cifras que sigues, estarás en un estado constante de reacción, siempre demasiado tarde para intervenir o corregir el rumbo. Por eso es importante realizar un seguimiento de las métricas clave que predicen la salud de la comunidad de tu evento mucho antes en el ciclo.

• Usuarios recurrentes (año tras año): esta es la señal más clara de fidelidad. Si esta cifra desciende, tu comunidad está empezando a desintegrarse, y esto se notará mucho antes de que se vea ningún impacto en tus gráficos de ventas.
• Los anticipadores que compran antes de que se anuncie el cartel: estas personas son tu público principal. Están comprando tu marca, no un artista específico. Una alta aceptación por parte de los anticipadores o early birds es un gran indicador de una marca fuerte.
• Primer comprador del grupo: siempre hay un amigo que compra sus entradas primero para convencer al resto del grupo de que se una a él. Esta persona es la verdadera influyente en el ámbito de los eventos, por eso es importante hacer un seguimiento y cultivar activamente sus relaciones.
• Tráfico recurrente en los días de lanzamiento: esto demuestra un auténtico apego emocional y entusiasmo.
• Retención tras la viralidad: ¿Cuántas personas de ese pico viral se quedaron y participaron realmente?

Crear comunidad es una cuestión de comportamiento

La comunidad se forma cuando las personas se ven reflejadas en la marca, se sienten reconocidas y encuentran valor más allá del evento en sí. Crear una comunidad consiste en establecer rituales, invitar a los visitantes a participar y hacerles sentir apreciados. Piensa en los festivales que lanzan su aftermovie en la misma fecha cada año, o en las marcas de eventos que organizan preventas exclusivas para fidelizar a sus seguidores y generar un auténtico sentido de pertenencia.

La fidelización es un sistema que se basa en tres pilares fundamentales:

• Relevancia (contenido coherente)
• Repetición (rituales y puntos de contacto)
• Recompensas (acceso anticipado, ventajas sorpresa y reconocimiento)

La fidelización empieza meses antes del evento

Los primeros compradores son la base de cualquier evento de éxito. Compran las entradas con mucha antelación porque quieren conseguir los mejores precios, tener seguridad y tiempo para organizar a su grupo de amigos. También es posible que sufran una buena dosis de FOMO (miedo a perderse algo). Si atiendes bien a estos fans, ellos atraerán al resto de tu público. De media, estos primeros compradores traen consigo entre tres y cinco personas más cada uno, crean pruebas sociales de valor desde el principio, estabilizan tu flujo de caja y son el indicador más claro del éxito de tus futuras ediciones.

> Consejo Weeztix: Utilizar una aplicación dedicada al festival como plataforma de marketing puede ayudarte a llegar a nuevos públicos y revitalizar tu evento en momentos clave. En nuestra página de información sobre el uso de plataformas de marketing para impulsar la venta de entradas, te mostramos cómo estas estrategias de participación pueden funcionar durante todo el año.

Los datos son cruciales

Aquí es donde la mayoría de los organizadores se quedan cortos. Tu éxito a largo plazo depende de cuántos compradores de entradas puedas activar tras el momento inicial del descubrimiento. Un elemento importante para ello es segmentar tu público, separando al público viral del público fiel y cultivándolos con mensajes diferenciados. Etiqueta por separado a tus primeros compradores y crea recorridos personalizados para los fans que vuelven.

Control de datos

La única forma de lograr lo anterior es siendo propietario de tus datos. Si los datos de tu audiencia residen en la plataforma de otra persona, solo estás alquilando el acceso a esa relación. No puedes construir una comunidad duradera si no sabes cómo contactar con tus asistentes y establecer relaciones con ellos de forma flexible.

Por ejemplo, los festivales que dependen totalmente de la visibilidad de plataformas como Ticketmaster, SeeTickets o Dice cortan de raíz su línea directa con los asistentes, lo que hace casi imposible fidelizarlos. Las plataformas que proporcionan a los organizadores datos limpios y un control total registran tasas de retención sistemáticamente más altas.

*> Consejo Weeztix: Weeztix garantiza que seas el propietario único de tus datos. Todos los datos recopilados a través de la plataforma pertenecen al organizador, no a nosotros. Tendrás acceso a todas las Weeztix marketing tools y la libertad de conectarte con cualquier otra herramienta que desees, incluida la posibilidad de descargar tus datos y utilizarlos como prefieras.
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Un plan de acción funcional

Si tienes la suerte de hacerte viral, necesitas un plan de acción para los siguientes siete días. Nunca permitas que tu momento solo viva en una plataforma social. Tendrás que trasladar a esa audiencia a canales que sean de tu propiedad inmediatamente.

Para captar a tu público es necesario:

• Recopilación de datos (correo electrónico, teléfono, preferencias).
• Reorientación inmediata basada en el comportamiento.
• Recomendaciones personalizadas basadas en su interacción.
• Contenido exclusivo para los fans que permanecen activos.
• Recompensar a los clientes habituales con beneficios tangibles, no solo con descuentos.
• Ventanas de acceso anticipado para la compra de entradas.
• Una narrativa clara en torno a la pertenencia.
• Y, aún más importante, una comunicación honesta.

> Consejo Weeztix: un sistema CRM especializado te permite centralizar tus datos, comprender a tu público y segmentar con precisión tu base de seguidores. Esto puede ayudarte a crear recorridos y experiencias automatizadas para los visitantes en todos los canales y, en última instancia, medir, analizar y optimizar tus resultados. Descubre más sobre cómo un sistema CRM puede ayudarte a crear tus comunidades.

La regla de oro

Aquí hay una regla de oro fácil de recordar: la viralidad es la primera capa de concienciación. La comunidad construye la segunda capa de confianza. La fidelidad construye el negocio. La viralidad puede ser la chispa, pero la fidelidad y la comunidad son el fuego que mantiene vivo tu evento. Tu evento no tendrá éxito a largo plazo porque hayas tenido un éxito viral, sino porque la gente sigue volviendo y trayendo a sus amigos. La comunidad, el comportamiento coherente y los primeros seguidores son los únicos motores reales de la longevidad.

Una comunidad sólida es un motor directo de la rentabilidad. Reduce significativamente tus gastos de marketing y el coste de adquisición de clientes (CAC). Reduce tu dependencia de conseguir artistas de renombre y, lo que es más importante, te libera de los caprichos de los algoritmos de las redes sociales. Cuando la fidelidad es fuerte, todos los demás aspectos de la organización de tu evento se vuelven más fáciles.