Clicks omzetten in kaartverkoop is de sleutel tot groei van je evenement. De meeste organisatoren zijn meer dan 75% van de potentiële kopers al kwijt voordat ze bij het afrekenen zijn. In Europa is de gemiddelde conversieratio (CVR) van kaartverkoopsites slechts een luttele 5 tot 10 procent.

De gemiddelde klant van Weeztix haalt 15 procent, en 1 op de 4 zelfs meer dan 25 procent. Dit verschil zit 'm in een klantervaring waarbij de fan centraal staat en het hele proces soepel verloopt tot aan de finishlijn. Om het in perspectief te plaatsen: stel je verkoopt 10.000 tickets, dan betekent een stijging van de CVR van 10% naar 11% een extra verkoop van 100 tickets, ter waarde van vaak duizenden euro's. Daarom is elke 1% zo belangrijk.

In deze handleiding zullen we uitleggen hoe je je CVR kunt optimaliseren en zo het maximale uit je kaartverkoop kunt halen.

12 manieren om de conversieratio van je ticketshop te verhogen

Hieronder volgen enkele eenvoudige strategieën die elke organisator kan toepassen om meer conversies te genereren en meer tickets te verkopen.

Geen account aanmaken en vooraf ingevulde gegevens [door Weeztix]

Elke extra stap die de potentiële klant moet doorlopen tijdens het afrekenen, betekent een extra risico dat hij of zij afhaakt. Daarom hoeft er bij Weeztix ticketshops geen account aangemaakt te worden. Bezoekers kunnen binnen enkele seconden een aankoop doen, zonder dat ze een omslachtig registratieproces hoeven te doorlopen of hun wachtwoord opnieuw moeten invoeren als ze al klant zijn.

Volgens onderzoek van Econsultancy (2016), Statista (2019) en Baymard Institute (2020) laat 24% van de online shoppers hun winkelwagentje in de steek door problemen met het aanmaken van een account.

Bij ons is het aanmaken van een account niet nodig, daarom hebben we een andere oplossing voor terugkerende kaartkopers: hun gegevens worden automatisch ingevuld, zodat het proces sneller gaat en herhaaldelijke aankopen makkelijker worden.

Test zelf het afrekenproces op je mobiel. Als het langer dan 30 seconden duurt om een ticket te kopen, loop je waarschijnlijk omzet mis.

Integreer de ticketshop in je eigen website

Bij online aankopen is vertrouwen een belangrijke factor. Mensen zijn veel eerder geneigd om iets te kopen als de ticketshop direct op je officiële website staat, in plaats van dat ze naar een aparte website worden gestuurd. Als je je shop integreert in je website, verloopt het aankoopproces naadloos en blijft je merk goed zichtbaar.

Integratie verbetert bovendien je SEO, omdat kopers meer tijd op je domein doorbrengen, waardoor je evenement hoger in de zoekresultaten komt te staan.

Zorg dat je winkel zichtbaar en makkelijk te vinden is

Je bezoekers moeten niet hoeven zoeken naar tickets. Zet de ticketknop op een opvallende plek op je homepage, het liefst bovenaan en in de header van je website. Zorg ervoor dat hij zichtbaar blijft als mensen door je site scrollen of navigeren.

Zorg dat de knop op een vast punt blijft staan en dat hij zichtbaar blijft terwijl mensen door je website scrollen. Dit wordt een ‘sticky’ call-to-action genoemd en volgens Conversion Rate Experts (2023) verhoogt dit het aantal conversies met minimaal 8%.

Mobielvriendelijk ticketshop ontwerp [door Weeztix]

De meeste mensen kopen hun tickets op hun mobieltje. Een website die niet goed werkt op een klein scherm is dan echt dodelijk voor je verkoop. De shops van Weeztix zijn optimaal voor mobiel en werken intuïtief, met grote knoppen, simpele stappen en een betaalproces dat op elk apparaat makkelijk gaat.

Volgens Google's Mobile Optimisation Study (2018) en Adobe Digital Insights (2016) hebben mobiel geoptimaliseerde websites een 20% hogere conversieratio. Dit geldt zowel voor je website als voor het afrekenproces, je ticketshop dus.

Bij veel evenementen wordt meer dan de helft van alle kaartjes via de mobiele telefoon gekocht. Dus als je mobiele conversieratio lager is dan die van de desktop, dan ligt daar nog een grote kans om dingen te verbeteren.

Laat je ticketshop aansluiten bij je merk

Een doorsnee ticketshop nodigt niet echt uit tot shoppen. Als je shop past bij de sfeer van je evenement, schept dat gelijk vertrouwen en weten kopers dat ze op de juiste plek zijn. Met Weeztix kun je kleuren, logo's en ticketontwerpen aanpassen, zodat je huisstijl consistent en professioneel is op je website, in je shop en op je tickets.

Minimaal aantal kliks tot aankoop [door Weeztix]

Elke onnodige klik op weg naar de kassa kan betekenen dat mensen afhaken. Weeztix zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, zodat het aantal klikken van het kiezen van een ticket tot het afrekenen zo laag mogelijk is. Er is geen enkele knop in het afrekenproces die er niet hoeft te zijn of die niet bijdraagt aan je conversies. Dit betekent dat kopers minder tijd kwijt zijn met navigeren en meer tijd hebben om hun bestelling af te ronden.

Creëer een gevoel van urgentie om mensen aan te zetten tot directe actie

De angst om iets te missen (‘fear of missing out’, FOMO) is een heel krachtig instrument. Het speelt in op de natuurlijke psychologie van kaartkopers en motiveert je twijfelende bezoekers om hun bestelling toch af te ronden. Hier zijn een paar manieren waarop je kunt zorgen dat mensen sneller de knoop doorhakken:

• Early Bird aanbiedingen met beperkte beschikbaarheid

• Stuur herinneringsmails als de Early Bird-fase bijna voorbij is.

• Countdown-timers voor ticketfasen of laat zien dat er nog maar een paar tickets voor die prijs beschikbaar zijn.

• Gebruik social proof in je posts op social media (zoals ‘Vandaag zijn er 120 tickets verkocht’).

• Zet een teller op je website voor ‘Tickets verkocht in de afgelopen 24 uur’.

• Zet een teller op je website voor ‘Tickets verkocht in de afgelopen 24 uur’.

Houd je shop netjes en overzichtelijk

Een verwarrende shopindeling is een van de snelste manieren om een koper te verliezen. Gebruik inklapbare rubrieken om verschillende soorten tickets, zoals dagpassen, VIP-tickets en extra's, van elkaar gescheiden te houden, zodat je shop overzichtelijk en duidelijk blijft. Als je extra producten toevoegt, zoals tokens, merchandise, parkeerplaatsen of tickets voor pendelbussen, wordt het nog belangrijker om je shop goed te organiseren. Een overzichtelijke shop waar je makkelijk kunt navigeren, helpt kopers om sneller een beslissing te nemen en vermindert het aantal afhakers. Als je hulp nodig hebt bij het opzetten van je ticketshop, staat ons Customer Success team klaar om je met raad en daad bij te staan.

Vraag vooraf zo min mogelijk info

We hebben het al vaker gezegd, maar we zeggen het hier nog maar eens: snelheid is cruciaal. Vraag tijdens het afrekenen alleen om essentiële gegevens, zoals naam en e-mailadres. Met Weeztix Late Personalisation kun je na de aankoop extra info verzamelen (zoals geboortedatum, woonplaats of geslacht), waardoor het initiële betaalproces snel en soepel verloopt.

Als je extra vragen moet stellen, verplaats deze dan naar de fase na de aankoop om het momentum te behouden. Dit alleen al kan de CVR verbeteren - dit wordt Late Personalisation genoemd.

Schakel Late Personalisation in

Late Personalisation is een optimalisatiefunctie voor het afrekenen waarmee organisatoren van evenementen gedetailleerde informatie over deelnemers kunnen verzamelen nadat de aankoop van tickets al is voltooid, in plaats van tijdens het eerste betalingsproces.

Normaal gesproken vragen ticketshops vooraf alle gegevens van bezoekers, zoals naam, e-mailadres, geboortedatum, woonplaats, geslacht en andere vereiste info. Dit biedt weliswaar direct toegang tot gegevens, maar zorgt ook voor onnodige irritatie bij de koper. Elk extra veld vergroot de kans dat ze afhaken.

Met Late Personalisation, kun je tijdens het afrekenen de prioriteit leggen op gemak. Kopers hoeven alleen de essentiële gegevens in te vullen om te betalen en hun tickets te reserveren (meestal naam en e-mailadres). Zodra de bestelling is voltooid, krijgen ze een e-mail of link waarin ze worden gevraagd om de resterende gegevens voor elk ticket in te vullen voordat ze het kunnen downloaden.

Dit is vooral handig als je meerdere tickets per bestelling verkoopt. De hoofdkoper kan binnen een paar seconden afrekenen zonder de gegevens van elke deelnemer in te voeren. Later kunnen ze de vereiste personalisatievelden voor elk individueel ticket invullen, waardoor je in totaal meer gegevens tot je beschikking hebt.

Zorg dat je alle relevante betaalmethoden aanbiedt

Niets is zo funest voor een aankoop als het ontbreken van een vertrouwde betaalmethode. Bied alle populaire lokale en internationale opties aan, van creditcards tot iDEAL, Bancontact of PayPal.

Betaalgewoontes variëren ook per tijdstip, en door beide te dekken, zorg je ervoor dat je nooit een verkoop misloopt:

• In het begin van de maand zijn betalingen met een betaalkaart het meest gebruikelijk na uitkering van het loon

• Later in de maand stijgt het gebruik van betalingen op krediet

Geavanceerde tracking om mensen die afhaken terug te halen [door Weeztix]

Niet iedereen koopt bij zijn eerste bezoek, maar dat betekent niet dat de verkoop dan verloren is. Weeztix biedt server-side tracking en pixel-based tracking, zodat je:

• Identificeren welke kopers hun winkelwagen hebben achtergelaten

• Ze opnieuw benaderen via advertenties en e-mailcampagnes

• Meten welke marketingkanalen echt conversies opleveren

Je conversie optimaliseren betekent het aankoopproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en kopers vlot door het afrekenproces te loodsen. Met Weeztix krijg je een combinatie van een slim shopdesign, krachtige integraties en datagestuurde inzichten om meer websitebezoekers om te zetten in echte bezoekers. We hebben alle tools die je maar nodig hebt; het is aan jou om ze te gebruiken!

Ons advies is om vandaag nog je ticketshop opnieuw kritisch te bekijken en na te gaan welke punten uit deze handleiding je onmiddellijk kunt verbeteren. Nadat je de nodige veranderingen hebt doorgevoerd, houd je de veranderingen in je CVR bij. Je zult zien dat zelfs een kleine verbetering een aanzienlijke impact kan hebben op je bedrijfsresultaten.

En zoals altijd, als je hulp of advies nodig hebt bij het implementeren van de stappen die in dit artikel worden beschreven, neem dan contact op met ons Customer Success team. We staan voor je klaar!