bontgenoten-header.jpg

14.000 tickets in minder dan een uur via WhatsApp

Bontgenoten Festival is een Nederlands zomerfestival met een trouw publiek en een sterke visuele identiteit. Toen de ticketverkoop voor 2026 openging, werden de 14.000 tickets in minder dan een uur uitverkocht. Daarvan werden er 13.100 via de WhatsApp Shop van Innercrowd gekocht. Dankzij een integratie tussen Innercrowd en Weeztix verliep de volledige aankoopflow binnen WhatsApp, terwijl Weeztix achter de schermen de orderverwerking, betaling en toegangscontrole afhandelde. Webstudio BORING bouwde de custom front-end voor de publieke verkoop.

15 september 2025
4 min. leestijd
319bontgenoten20250614.jpg

Achtergrond

Bontgenoten Festival is een Nederlands zomerfestival met een trouw publiek, een onderscheidende visuele identiteit en een reputatie om snel uit te verkopen. Het festival heeft een toegewijde community opgebouwd, met veel terugkerende bezoekers. De line-up wordt pas twee weken van tevoren aangekondigd, dus fans kopen hun tickets puur op vertrouwen. Juist daarom is een snelle, soepele aankoopflow essentieel. De branding van Bontgenoten staat centraal in de beleving en het team beschouwt elk contactmoment als onderdeel daarvan. Dus ook het moment waarop een ticket wordt gekocht. Voor de editie van 2026 besloten ze de volledige ticketflow onder de loep te nemen en de branding tot in de puntjes toe te passen.

Uitbreiding en groei

Voor 2026 bracht het festival drie partners samen: Weeztix voor de ticketinginfrastructuur, webstudio BORING voor de custom front-end en Innercrowd voor een WhatsApp-presale. Voor de editie van 2025 werd nog een custom front-end met de standaard checkout-widget gecombineerd, wat een lichte breuk in de conversie veroorzaakte. Dit jaar ging het team verder. Het belangrijkste verkoopkanaal werd de WhatsApp Shop van Innercrowd, aangedreven door een Weeztix-integratie: fans registreerden zich vooraf, kregen een persoonlijke shop in WhatsApp en rondden hun aankoop af zonder de app te verlaten.

14000

Verkochte tickets

13100

Tickets verkocht via Whatsapp

181 %

Toename in registratie-tot-conversie ratio

Uitdagingen en oplossingen

01

Presale-activatie via WhatsApp

Bontgenoten wilde terugkerende bezoekers belonen met vroege toegang tot tickets. Dit werkte als bedankje, maar bouwde ook verkoopmomentum op voordat de publieke verkoop live ging.
Oplossing
WhatsApp Shop via Innercrowd

Dankzij een integratie tussen Innercrowd en Weeztix werd er een WhatsApp Shop gelanceerd voor de presale. Terugkerende bezoekers ontvingen een e-mail met een link naar een vooraf ingevulde landingspagina, terwijl nieuwe fans de registratie zelf afrondden. Iedereen ontving een WhatsApp-bevestiging met informatie over de presale. Toen de tickets live gingen, kreeg elke geregistreerde fan een persoonlijke WhatsApp Shop. Binnen de chat selecteerden ze hoeveel ze van welke tickets wilden en konden ze gelijk betalen.Er was geen redirect en ze hoefden verder niks in te vullen. Van de 14.000 tickets werden er 13.100 via dit kanaal verkocht. Hierdoor bleven er maar 900 tickets over voor de publieke verkoop, die erg vlot verliep. Een bijkomend voordeel was dat elke WhatsApp Shop aan één telefoonnummer is gekoppeld, waardoor het systeem ook als een natuurlijke drempel tegen doorverkopers werkte. Lees de volledige Innercrowd-case study.

02

Het merk consistent houden gedurende de hele aankoopflow

Bij de meeste custom ticketshops schakelt de checkout over naar de standaardinterface van het platform, waardoor de merkbeleving precies op het moment dat een bezoeker op het punt staat te converteren verstoord wordt.
Oplossing
Een naadloze custom flow

Samen met BORING werd de volledige aankoopreis opnieuw opgebouwd tot één omgeving. Vanaf de eerste pagina tot en met het bevestigingsscherm blijven de typografie, kleur, tone of voice en lay-out consistent. Alle ticketingprocessen, van wachtrijbeheer tot betaalverwerking, ticketlevering en toegangscontrole, blijven draaien op het Weeztix-platform. De scheiding tussen de commerciële front-end en de operationele back-end geeft het festival volledige creatieve controle.

03

Piekvraag afhandelen via WhatsApp

Duizenden tickets in enkele minuten verkopen vraagt om infrastructuur die de piek aankan zonder de beleving te verstoren.
Oplossing
Een wachtrij en back-endverwerking

Innercrowd beheerde de wachtrij en liet kopers gestaag de WhatsApp Shop in stromen. Weeztix verwerkte alle orders, betalingen en ticketleveringen aan de back-end. De twee systemen werken onafhankelijk van elkaar, waardoor de aankoopflow ook onder extreme druk snel en stabiel bleef. Het resultaat: binnen een uur 14.000 tickets verkocht, zonder technische problemen.

04

Upselling als natuurlijk onderdeel van de flow

Standaard ticketshops bieden beperkte upsellmogelijkheden. Add-ons worden meestal als bijzaak in de checkout gepropt, waardoor ze makkelijk te missen zijn of misplaatst aanvoelen.
Oplossing
Een aparte upsellstap

Er werd een custom stap voor lockers gebouwd tussen de ticketselectie en de checkout, in exact dezelfde stijl als de rest van de shop. Omdat die natuurlijk in de flow zit, ervaren bezoekers het als een logische volgende stap. Diezelfde structuur opent nu de deur naar aanvullende add-ons in toekomstige edities, waarin merchandise, parkeren en upgrades allemaal binnen één merkbeleving worden geïntegreerd.

05

Tracking en data-eigenaarschap

Met een standaardwidget is tracking beperkt tot wat het ticketingplatform aanbiedt. Bontgenoten wilde volledig inzicht krijgen in hoe bezoekers zich door de shop bewegen en waar ze afhaken.
Oplossing
Full-funnel-analytics op hun eigen domein

Omdat de volledige flow op het eigen domein van Bontgenoten draait, kan het team op elke stap zijn eigen tracking inrichten. Ze zien precies waar bezoekers het proces verlaten, welke producten interesse wekken en hoe aanpassingen in de checkout de conversie beïnvloeden. Die inzichten zetten ze direct in voor de volgende editie, waardoor de ticketshop naast een verkoopkanaal ook een leermiddel wordt.

Conclusie

"Voor ons begint het festivalgevoel bij de eerste klik tijdens de ticketverkoop. Het is niet alleen een technisch proces, maar hét moment waarop marketing omzet wordt. Juist in de eerste minuten bouw je vertrouwen op in de details, en dat bepaalt vaak het sentiment van de hele editie. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om als een van de eerste festivals de ervaring van begin tot einde zelf te ontwerpen: volledig in lijn met ons merk, met vertrouwen en consistentie als prioriteit."
Kylie de Bont van Bontgenoten Festival

Start direct

Ontdek alle geweldige tools en oplossingen die Weeztix te bieden heeft en build your crowd.