¿Cómo cancelo mi evento y reembolso a mis compradores?
Averigua cómo llevar a cabo un reembolso de un evento cancelado y permite que tus compradores hagan donaciones.
Nadie quiere cancelar un evento, pero a veces no queda más remedio. Aquí te guiaremos a través del proceso para que no haya sorpresas.
¿Cómo cancelo mi evento y reembolso a mis compradores?
1. Vete al 'Panel de control'.
2. Y selecciona 'Eventos'.
3. Busca el evento que te gustaría reembolsar y haz clic en la flecha desplegable de la derecha.
4. Selecciona 'Configuraciones de reembolso'.
5. Selecciona una de las dos opciones de reembolso (con o sin la opción de hacer donaciones). Si en vez de eso prefieres reprogramar tu evento, puedes seleccionar una de esas opciones. Lee más sobre cómo reprogramar tu evento aquí.
Opción 1: Reembolsar evento - Sin opción de donar
Usando esta primera opción, no hay posibilidad de que un comprador haga una donación. Se hará una suma del total a reembolsar directamente y se le transferirá al comprador.
Ajustes:
Proceso:
Primero, haremos una suma de los reembolsos a realizar. Es posible que tengas que añadir fondos a la cuenta de tu empresa en el Panel de control, para que nosotros podamos llevar a cabo la devolución del dinero. Si es así, te enviaremos un enlace de pago por correo electrónico. Revisa tu balance aquí.
Una vez que haya suficientes fondos disponibles en tu cuenta, procederemos a realizar los reembolsos.
En un plazo de tres a cinco días laborables, cualquier comprador que solicite un reembolso tendrá su dinero de vuelta.
Opción 2: Reembolsar evento - Con opción de donar.
La segunda opción es cancelar tu evento y ofrecer a tus compradores un reembolso con la posibilidad de hacer una donación.
En esta pantalla, puedes elegir si quieres que Weeztix envíe un correo electrónico automático a tus compradores o no. En este correo, explicaremos que el evento ha sido cancelado y que se puede realizar una donación haciendo clic en el enlace incluido en dicho correo. El enlace les llevará a la página de estado del pedido (el mismo enlace que reciben cuando compran entrada), donde los compradores podrán elegir si donar el precio total o parcial de la entrada.
También puedes establecer una fecha y hora límite hasta la cual los compradores de entradas pueden informarte si desean donar parte del monto de su pedido. Se aceptarán donaciones hasta la fecha y hora final seleccionadas por el organizador.
Si el comprador de la entrada no indica nada, el pedido se tratará automáticamente como un reembolso completo. Una vez que esta fecha haya expirado, se hará un balance de la suma total a reembolsar.
Ajustes:
Proceso (incluyendo el correo electrónico de ‘Weeztix’):
En 24 horas, enviaremos un correo electrónico a tus compradores con instrucciones sobre cómo hacer donaciones además de informarles de la fecha límite.
Después de la fecha límite, se cerrará el formulario a través del cual los compradores pueden solicitar el reembolso. Asumimos que, los compradores que no hayan rellenado el formulario, aceptan la nueva fecha del evento.
Durante la semana siguiente al vencimiento de la fecha límite, haremos una suma de los reembolsos a realizar. Es posible que tengas que añadir fondos en la cuenta de tu empresa, en el Panel de control, para que nosotros podamos llevar a cabo los reembolsos. Si es así, te enviaremos un enlace de pago por correo electrónico.
Una vez que haya suficientes fondos disponibles en la cuenta de tu empresa, realizaremos las devoluciones del dinero.
En un plazo de tres a cinco días laborables, los compradores que hayan solicitado un reembolso, tendrán su dinero de vuelta. También, volveremos a generar las entradas de los compradores que no hayan solicitado el reembolso para la nueva fecha del evento, actualizando así la fecha en su entrada.
Paso final
Necesitarás poner a nuestra disposición la suma total a reembolsar. Puedes revisar tu saldo aquí. Una vez que se haya realizado el pago, reembolsaremos inmediatamente a tus compradores de entradas.
Una vez realizado el depósito, tomará entre 3 y 5 días hábiles para que el dinero esté disponible en las cuentas de tus compradores. Desafortunadamente, no tenemos control sobre este proceso una vez que se hayan ejecutado los reembolsos.
Precaución 1: Comunica claramente el proceso a tus compradores de entradas. El correo electrónico que enviamos en la opción 2 NO reemplaza la comunicación entre tú y tus compradores.
Precaución 2: Al cancelar un evento, asegúrate de que las ventas de entradas estén fuera de línea. Puedes hacerlo eliminando las entradas de la tienda.
Si tienes más preguntas sobre el proceso de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat a la derecha o escríbenos un correo a info@weeztix.com.
